Khách hàng tìm đến SEONgon và yêu cầu thực hiện chiến dịch Google AdWords với mong muốn ... bán hàng ngay tức khắc, thành công ngay tức khắc. Thật khó. Chúng tôi giống như nhân viên phát tờ rơi vậy, tìm đúng đối tượng, phát đúng lúc. Nhưng khách tới cửa hàng, còn bao việc phải làm.
Đơn giản nhé ... CÂU CHUYỆN TIẾP KHÁCH
SEONgon hỏi:
- Bình thường khách đến cửa hàng, anh/chị bảo nhân viên thế nào?
Khách hàng trả lời:
+ Thì phải ra tiếp khách, giới thiệu sản phẩm.
- Thế cứ ngồi yên, đợi khách đến hỏi mới nói có được không?
+ Ấy thế chết, khách biết gì đâu, phải ra tiếp khách, tư vấn.
- Ủa, thế sao khách vào web, anh chị lại chỉ để nick online, đợi khách vào hỏi mới nói?
+ Thì mình viết bài đầy đủ mà.
- Thế cửa hàng treo mấy cái bảng chữ, tư vấn, hướng dẫn sp đầy đủ là ok chứ?
+ Ơ, không được.
...
Câu chuyện ở đây là Offline thì chúng ta rất quen rồi, phải làm gì. Nhưng Online chúng ta lại bỡ ngỡ, quên đi phản xạ thông thường.
Ví như tình huống trên, cần sử dụng các phần mềm Live Chat trên website, khách ghé thăm website, cần biết khách vào page nào, đọc lâu chưa. Nếu thấy khách bỡ ngỡ thì soft Live Chat trên website phải bật lên để tư vấn. Làm kỹ hơn nữa thì có nhân viên phụ trách Live Chat, chủ động pm hỏi khách có cần tư vấn không.
...
Live Chat thì rẻ, vài trăm nghìn 1 tháng, tăng tỉ lệ conversion (mua hàng) gấp đôi, quá lời để làm.
Một số chú ý khi làm:
- Cửa sổ chát cần hấp dẫn, design theo style riêng của website
- Cửa sổ auto bật lên sau 30s (60s ...) tuỳ chúng ta setup.
- Tại sửa sổ bật lên, thay vì nói những câu "như máy" thì phải "giống người". VD: Em chào anh/chị, em tên Ngân, em giúp gì anh/chị được không ạ ...
- Cửa sổ chát tránh bắt khách điền quá nhiều thông tin mới được chát. Offline, Chả ai lại ra hỏi khách hàng đủ thông tin họ tên địa chỉ xong mới tư vấn cả.
Vậy đó, mọi chuyện rất đơn giản. Hãy mang phản xạ Offline lên Online. Đừng để website của bạn đơn giản chỉ là chỗ trưng sản phẩm .. một cách nhàm chán.
Nguồn: SEO ngon
0 nhận xét:
Đăng nhận xét