Trong những chia sẻ về email marketing trước, mình hết sức khuyên bạn nên cá nhân hóa email marketing để người nhận cảm thấy như chính bạn đang gửi thư riêng cho họ.
Nhưng lần này mình lại đưa ra một cách nhìn khác: Không nên cá nhân hóa email marketing.
Có điều gì mâu thuẫn ở đây chăng?
Không hẳn thế. Lời khuyên đầy đủ mình muốn đưa ra là: Không sử dụng cá nhân hóa chắc chắn là tốt hơn nhiều so với việc sử dụng không đúng cách.
Đôi khi, các nhà tiếp thị cố gắng tỏ ra quá am hiểu khách hàng của mình nhưng có khi, điều đó lại không đạt được hiệu quả như họ mong muốn.
1. Người nhận thư không biết bạn, nhưng bạn lại biết họ
Điều này chỉ có thể xảy ra khi bạn mua thông tin từ ai đó. Nếu không thận trọng, bạn có thể làm khách hàng giận dữ và phản ứng theo kiểu:” Làm thế quái nào mà bạn có được thông tin của tôi?”
2. Bạn cảm thấy khó chịu khi ai đó gọi nhầm tên mình?
Tôi cũng thế. Và thật bực mình khi biết họ đã đánh cắp dữ liệu của bạn một cách không đầy đủ hoặc tệ hơn là sử dụng nhầm trường thông tin.
3. Tôi không thích cách gọi tên của bạn
Tên khai sinh của tôi là Thơm, nhưng tôi thích mọi người gọi là Trang hơn. Vì thế làm ơn đừng gọi tôi là Thơm ở bất cứ nơi nào mà tôi chưa cho phép. Việc không hiểu rõ thói quen và sở thích của khách hàng sẽ khiến sự quan tâm của bạn trở nên phản cảm.
Có phải mọi chuyện đang dần trở nên rắc rối? Bạn đang lúng túng không biết nên sử dụng cá nhân hóa hay không cá nhân hóa cho email marketing của mình? Thật ra mọi chuyện khá đơn giản. Cá nhân hóa email marketing thực sự rất tốt cho những nỗ lực truyền thông của bạn. Vì thế, hãy sử dụng khi bạn chắc chắn về những điều sau đây:
1. Người nhận đã trở thành khách hàng. Họ từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty bạn.
2. Người nhận để lại thông tin liên lạc và đồng ý nhận bản tin từ bạn.
3. Hỏi ý kiến khách hàng trong lần đầu tiên tiếp cận. Bạn nên dành thời gian tham khảo xem khách hàng thích được xưng hô theo cách nào hơn. Chỉ gọi tên, gọi cả họ và tên hay danh xưng?
4. Đảm bảo dữ liệu thu thập được chính xác. Tránh những nhầm lẫn không đáng có về tên họ hay giới tính.
5. Cung cấp điều gì đó có giá trị cho khách hàng. Hãy chắc chắn rằng, khách hàng sẽ nhận được thông tin có ích khi họ quyết định mở email nhận được từ bạn.
Nguồn: Vang Xa
0 nhận xét:
Đăng nhận xét