Lựa chọn cảm ơn cả những người xem thường bạn

02:49 Góc chia sẻ No Comments

"Cảm ơn", đó là điều bình thường chúng ta làm trong cuộc sống khi có ai đó giúp đỡ ta, làm cho ta một điều gì đó, hay chỉ đơn giản là để thể hiện sự cảm kích của chúng ta đối với những người trân trọng và tin tưởng ta. Bởi lẽ, không có những con người như thế, chúng ta khó lòng mà vươn tới được những thành công trong cuộc sống, và họ xứng đáng nhận được lời “cảm ơn” từ chúng ta bằng cách này cách khác, dưới hình thức này hay hình thức khác.

Thành công

Tuy nhiên, trên con đường vươn tới thành công của bạn. Khi bạn dám mơ ước những điều to lớn, bên cạnh rất nhiều người sẽ mến trọng bạn hơn, cũng sẽ có một số ít người chọn coi thường những mơ ước của bạn và đôi khi lấy đó làm lý do để khinh thường bạn. Họ sẽ nói với bạn những điều như là: “Đúng là nằm mơ giữa ban ngày”, “Tôi như thế này mà còn không làm được điều đó, anh nghĩ mình làm được à?”, “Vậy thì có gì là hay, ông Y, bà Z, làm hay hơn nhiều”,… Đó cũng là kinh nghiệm của tôi. Khi tôi quyết tâm từ bỏ cuộc sống đơn điệu của mình để làm một điều gì đó cho bản thân mình, gia đình mình và cho đất nước. Đã có không ít người cho rằng tôi “thùng rỗng kêu to”, cho rằng tôi “sẽ không làm được”, cho rằng tôi “nằm mơ giữa ban ngày”, cho rằng tôi thế này hay thế kia,… bởi vì một lẽ đơn giản là tôi đã dám “khác” họ. Đáng ngạc nhiên hơn, hầu hết họ chưa bao giờ gặp mặt hay trò chuyện với tôi. Họ chỉ biết tôi qua cái tên hoặc nhiều lắm là… nghe từ người khác. Một người bạn của tôi đoán rằng chắc họ làm thế chỉ để chứng tỏ mình “khác người”, “hơn người” hoặc “thông minh”, hoặc đơn giản chỉ để tự biện hộ cho mình.

Tôi không biết bạn chọn phản ứng thế nào trong hoàn cảnh đó, nhưng riêng bản thân tôi, lúc đầu tôi đã

Tổng thống Obama

từng cảm thấy “không thích” những con người như thế. Họ là ai mà dám tự cho mình cái quyền được xem thường và dè bỉu mơ ước của người khác? Họ là ai mà dám tự cho mình cái quyền được phán xét hay chế giễu người khác? Thậm chí, đã có lúc, tôi từng thề với lòng mình rằng: “Tôi phải thành công cho bọn họ biết mặt và không dám xem thường tôi nữa”. Và nhờ đó, tôi đã bắt đầu quyết tâm làm những điều mà người khác cho rằng “không thể”. Nhưng khi tôi bắt đầu đạt được những thành quả ban đầu sau bao nhiêu hy sinh và nỗ lực, tôi phát hiện ra rằng, cho dù bạn là ai thì chắc chắn cũng sẽ có một số ít người chọn không thích bạn hoặc xem thường bạn. Ngay cả tổng thống Obama của Mỹ, người gần đây được rất nhiều người trên thế giới ngưỡng mộ vì chiến dịch tranh cử có một không hai của ông, cũng như vì ông là Tổng thống Mỹ da đen đầu tiên, vậy mà vẫn có người xem thường, thậm chí lên trước công chúng hay lên mạng chửi rủa Obama chỉ vì ông không thể làm tất cả họ… hài lòng, hoặc tệ hơn chỉ vì ông… da đen.

Thành công

Nói cho cùng thì “xem thường” là một suy nghĩ của người khác, và bạn không bao giờ có thể ra lệnh cho người khác phải “xem trọng” bạn. Ngay cả khi bạn làm tất cả những điều tốt đẹp nhất trên đời này, vẫn sẽ có một vài người  tự cho phép  bản thân họ xem thường bạn. Và bạn sẽ chẳng làm được gì hơn để thay đổi suy nghĩ đó của họ. Thậm chí cho dù bạn có cố gắng làm theo ý họ, thì họ cũng sẽ cố gắng tìm ra “khuyết điểm”khác của bạn để tiếp tục tự cho phép bản thân họ xem thường bạn. Bạn chẳng thể nào sống để thỏa mãn “tiêu chuẩn” của tất cả mọi người trên đời này. Cho nên, bạn cũng chẳng việc gì phải quá lo lắng về  họ hay suy nghĩ của họ. Quan trọng nhất là bạn biết rằng, không ai có thể xem thường mình trừ khi mình “cho phép” họ làm điều đó. Chúng  ta thường “cho phép” người khác xem thường mình bằng cách suốt ngày lo lắng, đau khổ, buồn phiền,… về việc mình “bị” xem thường. Và ngược lại, chúng ta có thể chọn “không cho phép”  mình “bị” xem thường bằng cách tập trung vào những con người và những điều tốt đẹp trong cuộc sống của mình.

Cho nên, thay vì mất thời gian “không thích” những người đó như lúc ban đầu, tôi chọn đơn giản không quan tâm đến họ.  Tôi cũng không còn nghĩ đến việc họ sai hay đúng, điều đó không quan trọng. Tôi chỉ biết họ “khác” tôi và vì thế họ chọn “không thích” tôi. Và trong cuộc sống của chính bạn, bạn cũng có thể lựa chọn như tôi nếu bạn thấy điều đó hữu ích cho bạn.

Thành công

Tôi cũng phát hiện ra rằng, những con người kia và cách suy nghĩ của họ không bao giờ có thể biến tôi hay biến bạn trở thành một người tốt hơn, thành công hơn trong cuộc sống; mà chính cái cảm giác hạnh phúc tuyệt vời khi bạn có thể sống tự do, có thể cống hiến cho xã hội, có thể vươn tới những mục tiêu ý nghĩ của mình từng ngày, có thể làm được những việc mà một số người khác nghĩ rằng không thể, có thể nhận được những lời cảm ơn từ rất rất nhiều người ủng hộ và trân trọng những việc tốt bạn làm,… mới là những điều khiến bạn sống tốt hơn, thành công hơn từng ngày. Nhận ra điều đó, đã từ rất lâu tôi hoàn toàn bỏ hẳn thái độ “không thích” những người  coi thường tôi. Thay vào đó, tôi tập trung thời gian, công sức, những suy nghĩ tích cực, và những tình cảm tốt đẹp của mình cho rất nhiều người quý trọng và tin tưởng tôi cho dù tôi đã từng gặp họ hay chưa. Chính họ mới là những người tạo nên thế giới tươi đẹp mà tôi mong muốn. Chính họ mới là người góp phần vào hạnh phúc của tôi trong cuộc sống.

Giúp đỡ

Và chính những người biết quý trọng nười khác, những người luôn nhìn thế giới bằng sự lạc quan tin tưởng, những người biết trải rộng lòng mình để hiểu và chấp nhận người khác, những người biết trân trọng và cảm kích những gì người khác làm cho mình,… cũng đang từng ngày làm không chỉ thế giới này tốt đẹp hơn, mà còn làm cuộc sống họ tốt đẹp hơn. Bởi lẽ, họ cũng xứng đáng để được nhận sự tin tưởng, được đối xử bằng cả tấm lòng, được trân trọng và được cảm kích. Còn đối với những người đã từng xem thường tôi thì sao? Giờ đây, ngược lại, tôi thật sự cảm ơn họ theo đúng nghĩa của “cảm ơn” bởi vì cho dù họ chưa bao giờ mong muốn giúp tôi nhưng họ đã vô tình giúp tôi. Nếu không có

Tự do

họ, tôi đã không có cái động lực to lớn để bắt đầu con đường đầy chông gai thử thách nhưng  cũng đầy yêu thương hạnh phúc của mình. (chỉ có qua gian khó thử thách chúng ta mới cảm nhận được hết ý nghĩa của “yêu thương” và “hạnh phúc”. Nếu không có họ, tôi đã không có cơ hội nhận ra rằng, trên đời này còn có rất nhiều những con người tuyệt vời khác hẳn họ. Nếu không có họ, tôi đã không vô cùng yêu quý và trân trọng những người mến trọng và tin tưởng tôi. Nếu không có họ tôi đã không hiểu được rằng, tôi không bao giờ được tự cho mình cái quyền xem thường những mơ ước của người khác. Nếu không có họ, tôi đã không hiểu được rằng, tôi không bao giờ được tự cho mình cái quyền phán xét người khác. Nếu không có họ tôi đã không hiểu được tầm quan trọng của việc biết chấp nhận và tôn trọng người khác. Và vì tất cả những điều đó, tôi thật lòng cảm ơn họ.

Bạn cũng thế, bạn có thể chọn căm ghét những người từng coi thường ước mơ của bạn, để rồi bạn phải sống trong thù hằn, đau khổ hay lo lắng. Bạn cũng có thể chọn cảm ơn những người đó để biến sự tiêu cực của họ thành cái tích cực của mình, để có một nguồn sức mạnh thêm vào giúp bạn vươn lên không ngừng trong cuộc sống, để chứng tỏ rằng mình có thể. Và rồi thông qua cách bạn sống và vươn lên như một người thành công, bạn có thể tự tin “không cho phép” bất kỳ ai xem thường mình nữa. Tất cả là lựa chọn của bạn.

Mong bạn hãy nhớ một điều đơn giản rằng: Cho dù bạn là ai, nếu có người chọn xem thường bạn, thì bạn cũng không thể ép hay thuyết phục họ phải thay đổi suy nghĩ của họ ngay. Nhưng ngược lại, nếu bạn không cho phép người khác xem thường bạn trong suy nghĩ của mình, thì không có bất kỳ ai có thể thật sự xem thường bạn.

Hạnh phúc

Cuối cùng, tôi hy vọng bạn sẽ lựa chọn cảm ơn những người xem thường bạn để rồi thật sự yêu quý và trân trọng những người luôn ủng hộ và tin tưởng bạn.

Tags: Quà tặng cuộc sống, qua tang cuoc song

Read More

Nhân viên bán hàng xuất sắc - làm thế nào để tìm được họ ?

00:05 Sales - Marketing No Comments

Nhân viên bán hàng

Tìm một nhân viên bán hàng không khó, nhưng tìm một nhân viên bán hàng xuất sắc lại không hề đơn giản. Nhân viên bán hàng xuất sắc phải là chuyên gia trong mọi lĩnh vực, từ nhỏ đến lớn. Trong những công ty mà nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp với khách hàng, nhân viên bán hàng xuất sắc là những người thiết lập giao dịch. Họ đem lại doanh thu cao và những khoản lợi nhuận khổng lồ. Họ mang về những hợp đồng và khách hàng mới. Nhân viên bán hàng xuất sắc bán những ứng dụng mới, sản phẩm mới, dịch vụ mới ... và lợi nhuận cứ thế tăng theo doanh số. Họ chính là những người làm nên những con số kỳ diệu.


Quan niệm về nhân viên bán hàng như là người chỉ biết đưa ra một sản phẩm cho khách, sau đó thu tiền, đã lỗi thời. Nhân viên bán hàng ngày nay được đào tạo nghiệp vụ một cách bài bản. Họ có mặt trong quá trình kinh doanh không chỉ để bán sản phẩm, mà còn để xây dựng và duy

Nhân viên bán hàng

trì mối quan hệ thân thiện, lâu dài với khách hàng. Họ là những nhà chuyên môn có khả năng phát hiện và giải quyết mọi vấn đề khó khăn của khách hàng thông qua những giải pháp sáng tạo và linh hoạt. Các nhân viên bán hàng sẽ truyền tải thông điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt của sản phẩm / dịch vụ, đồng thời tiếp nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm / dịch vụ bán ra. Điều này đã khiến nhân viên bán hàng trở thành một công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong số tất cả các công cụ truyền thông mà bạn đang có. Nhân viên bán hàng có thể làm điều mà ngay cả một nội dung quảng cáo tốt nhất cũng không làm được: xây dựng mối quan hệ cá nhân lâu dài với người có quyền quyết định việc mua sắm. Giữa nhân viên bán hàng xuất sắc và nhân viên bán hàng bình thường chỉ có một khác biệt duy nhất: nhân viên bán hàng xuất sắc bán được nhiều hàng hơn, và dĩ nhiên có doanh thu cao hơn hẳn. Dù điều kiện kinh tế thuận lợi hay khó khăn, dù cạnh tranh khốc liệt hay giá cả có biến động đến đâu, thậm chí nội bộ doanh nghiệp đang có nhiều vấn đề nan giải, nhân viên bán hàng xuất sắc vẫn bán được nhiều hàng.

Nhân viên bán hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn gặp khó khăn trong 2 năm đầu tiên, thì nguyên nhân chủ yếu thường không nằm ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, hay ở phương thức kinh doanh thiếu hợp lý, mà ở chỗ hoạt động bán hàng chưa thực sự hiệu quả. Vì vậy, để tránh viễn cảnh u ám đó, thì bên cạnh các nỗ lực đẩy mạnh kinh doanh, đã đến lúc bạn nên nhờ cậy một ai đó giải quyết công việc bán hàng, mặc đồng phục, với phong cách giao tiếp nhã nhặn lịch sự, giúp bạn chào đón khách hàng đến mua sắm tại công ty mình. Nhưng làm thế nào bạn tìm được một nhân viên bán hàng giỏi ? Có thể tìm kiếm những nhân viên bán hàng giỏi giang đó ở đâu ? Xét cho cùng, là một chủ doanh nghiệp nhỏ hay một nhà khởi nghiệp, bạn không thể mạo hiểm danh tiếng của mình với một nhân viên bán hàng kém cỏi được.

Nhân viên bán hàng

Không phải ai cũng có thể là nhân viên bán hàng xuất sắc, nhưng những người này lại có mặt ở khắp nơi. Nhân viên bán hàng thường hoạt động trong nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau, họ có thể là những nhân viên bán hàng siêu hạng trong các doanh nghiệp, là người bán hàng hưởng hoa hồng, là doanh nhân, chủ doanh nghiệp nhỏ, là những người hành nghề tự do, đại lý, người môi giới hay thành viên ban quản trị của các công ty. Tôi đặc biệt khuyến khích nên bắt đầu từ nơi bạn mua hàng. Hãy chú ý quan sát những nhân viên bán hàng mà bạn đối mặt khi đóng vai người tiêu dùng. Họ đã và đang làm những gì để bạn cảm thấy thoải mái khi giao dịch với họ ? Việc nhận ra các đặc điểm chủ yếu của một nhân viên bán hàng giỏi là bước đi vô cùng quan trọng.


Khi bạn tìm được một ai đó đặc biệt giỏi, hãy khen ngợi họ. Bạn có thể nói “Anh biết không, anh có cách giao tiếp rất tài với mọi người”. Rồi sau đó, hãy cố tạo ra một cuộc đối thoại về việc họ có cảm thấy hài lòng với nơi làm việc hiện tại hay không. “Tôi hơi tò mò một chút – anh có đạt được các mục tiêu của mình ở công ty này không?” Nếu họ trả lời có, một lần nữa, hãy tán dương và chúc mừng, sau đó cảm ơn họ vì đã giúp bạn mua hàng.

Nhân viên bán hàng

Nếu họ có vẻ ngập ngừng, hãy đưa danh thiếp của bạn ra. “Công ty của chúng tôi đang trong giai đoạn phát triển, và chúng tôi đang tìm kiếm một nhân viên bán hàng giỏi. Nếu anh cảm thấy hứng thú , thì đây là danh thiếp của tôi. Có lẽ đây không phải là thời điểm thích hợp để chúng ta nói chuyện, vì anh đang trong giờ làm việc. Hãy liên lạc với tôi bất cứ lúc nào anh thấy tiện.” Sau đó, bạn hãy nở một nụ cười rồi bước đi. Cuộc đối thoại trong cửa hàng đó không nên kéo dài, mà chỉ cần đủ lâu để hoàn tất những trao đổi cần thiết. Nếu không, bạn đang tỏ ra thiếu tôn trọng và phi đạo đức với chủ cửa hàng đó, và một nhân viên bán hàng giỏi sẽ không muốn làm việc với người như vậy.


Các cách khác để tìm một nhân viên bán hàng giỏi là:

Truyền miệng

Các cách thức phổ biến hơn trong việc tìm nhân viên bán hàng giỏi là giới thiệu truyền miệng. Hãy nói cho mọi người bạn quen rằng bạn đang tìm kiếm một nhân viên bán hàng giỏi: 
Nói với khách hàng. Nếu họ là những người mê sản phẩm của bạn, rất có thể một ai đó trong số họ lại hứng thú với việc tham gia vào ban quản trị công ty. 
Nói cho nhà cung cấp của bạn. Họ cũng đang bán hàng và họ biết nhiều nơi như vậy. Có thể họ biết một nhân viên bán hàng giỏi đang chán ngán với dòng sản phẩm mình bán và muốn thay đổi. Đây là cách đặc biệt khôn ngoan vì nhà cung cấp của bạn chắc chắn sẽ không giới thiệu cho bạn một người không ra gì. Nếu làm thế, danh tiếng của họ với bạn có thể bị hủy hoại và họ sẽ đánh mất khách hàng là bạn.
Nói với chủ ngân hàng của bạn. Việc kinh doanh của bạn thành công, thì của họ cũng vậy.


Quảng cáo

Nếu bạn sử dụng quảng cáo trên báo chí, hãy mô tả thật rõ ràng về người mà bạn muốn tìm. Nhớ dùng những từ như “có khả năng tự chủ công việc” hay “năng động nhiệt tình”. Hãy cho họ biết sản phẩm của bạn là gì. Sẽ là tốn thời gian cho cả bạn lẫn họ nếu bạn nói chung chung. Nếu doanh nghiệp của bạn là một cửa hàng quần áo mà bạn lại không nói rõ điều đó trong quảng cáo, thì sẽ có cả những người trong ngành ô tô đến xin việc. Bạn cũng phải cho họ biết họ có thể liên hệ với bạn vào lúc nào trong ngày. Chắc bạn không muốn bị gọi đúng vào lúc bận rộn nhất.

Nếu có thể, hãy giảm thiểu số ứng viên tiềm năng qua sơ yếu lý lịch hay đơn xin việc. Hẳn là bạn muốn thấy cách họ thể hiện bản thân càng sớm càng tốt.

Nếu họ gọi cho bạn, hãy đánh giá họ ngay từ cuộc điện thoại đó. Hãy hỏi họ về kinh nghiệm trước đây. Nếu họ hiện đang làm công việc bán hàng, tại sao họ lại muốn thay đổi? Hãy hỏi họ phần nào trong quảng cáo của bạn hấp dẫn họ nhất. Nên nhớ: Bạn đang tìm một người đủ yêu thích sản phẩm để có thể chia sẻ cảm nhận của mình với người khác. Đó là nhân tố trọng yếu trong bán hàng.

Sai lầm lớn nhất mà các chủ doanh nghiệp thường mắc phải khi phỏng vấn tuyển dụng là nói quá nhiều về công ty, mà đó là chủ đề mà bạn đã biết rất rõ. Điều bạn muốn làm là hỏi thật nhiều để các ứng viên nói, nhờ đó bạn có thể biết được liệu mình có muốn làm việc với người này không, kinh nghiệm của họ có tốt không, họ có đáng tin cậy không, và liệu họ có thể thể hiện tốt không.

Tuyển dụng, cũng như mọi khía cạnh khác trong kinh doanh, không phải là thứ bạn muốn làm mà không đầu tư suy nghĩ cũng như chuẩn bị kỹ càng. Hãy đặt những câu hỏi có thể mang lại cho bạn câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm. Nếu bạn không có câu trả lời đúng, thì đơn giản là bạn không có đúng ứng viên.






Tags: nhân viên bán hàng, nhan vien ban hang

Read More

04:12 Giới thiệu No Comments

Trương Hoàng Dương

Xin chào tất cả các bạn !

Tôi là  Trương Hoàng  Dương. Tôi là 1 Saleman. Tôi yêu nghề kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh online. Tôi thành lập công ty cá nhân Việt Nam Mỹ Nghệ từ năm 2009, chuyên kinh doanh quà tặng, quà lưu niệm VD như: thuyền trong chai, tượng danh nhân ... Tranh nghệ thuật làm từ các chất liệu tự nhiên VD như: tranh lá, tranh cát, tranh hạt gạo, tranh ghép vải, tranh cánh bướm ... Đồng thời tôi cũng là 1 nhà phân phối độc lập cho tập đoàn của Mỹ. Công việc chủ yếu của tôi tại tập đoàn này là giúp mọi người tiết kiệm được tiền và kiếm được thu nhập từ việc thay đổi những thói quen nhỏ hàng ngày. Trải qua nhiều khó khăn trong việc kinh doanh, từ việc gọi điện thoại chào hàng, tiếp xúc khách hàng cá nhân, bán lẻ sản phẩm, phát triển hệ thống kênh phân phối, phát triển kinh doanh trên internet, ... tôi hiểu những khó khăn, vất vả của nghề sale. Vì vậy tôi viết blog này nhằm chia sẻ các thủ thuật kinh doanh đạt hiệu quả cao được rút ra từ những lần trải nghiệm thực tế. Tôi hy vọng sẽ giúp các bạn làm kinh doanh tiết kiệm được thời gian, chi phí và kiếm được doanh thu, nâng cao thu nhập bằng việc thay đổi những thói quen nhỏ mỗi ngày, thông qua những kinh nghiệm từ cá nhân tôi. Hy vọng các bạn sẽ tìm thấy được những thông tin hữu ích từ blog này. Mong các bạn giúp tôi trau dồi thêm những kiến thức còn giới hạn của tôi bằng cách đóng góp những kinh nghiệm, kiến thức quý báu của mình thông qua những lời bình luận, những lời nhận xét cá nhân ...

Read More

Thư cám ơn khách hàng - Làm thế nào để thư cám ơn khách hàng của bạn trở nên ấn tượng

03:15 Sales - Marketing No Comments

thu cam on khach hang

Những chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc những người làm kinh doanh luôn quan tâm đến những phương pháp vừa hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí mà vẫn xây dựng được lòng trung thành của khách hàng. Một trong những phương pháp quan trọng giúp bạn có được những lần giao dịch tiếp theo từ một khách hàng đó là luôn theo sát khách hàng ngay sau khi họ đã mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ bạn cung cấp. Tại thời điểm lý tưởng đó bạn nên triển khai các công tác hậu mãi để phát huy kết quả đạt được. Công việc hậu mãi nên bắt đầu tiến hành ngay lập tức sau khi khách hàng kết thúc giao dịch hoặc muộn nhất là 3 ngày kể từ ngày khách hàng mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ bạn cung cấp. Bạn gọi điện cho khách hàng để nói lời cảm ơn vì đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn và tìm hiểu xem liệu khách hàng có hài lòng với sản phẩm dịch vụ hay không. Không dừng lại ở đó, còn có một cách thức theo sát hiệu quả khác giúp bạn đảm bảo rằng sản phẩm / dịch vụ bạn đang cung cấp luôn ở trong tâm trí khách hàng: Gửi thư cảm ơn khách hàng

Việc gửi thư cảm ơn khách hàng này không mất nhiều thời gian, không phải động não hay hao tốn nơ-ron thần kinh, nhưng bạn sẽ rất ngạc nhiên khi biết rằng nhiều ông chủ doanh nghiệp hoặc những người làm kinh doanh khác không nghĩ đến việc viết thư cảm ơn khách hàng, đặc biệt khi họ đang bận bịu và có những mối quan tâm khác. Bạn hãy dành ra một chút thời gian để viết thư cảm ơn khách hàng nhằm bày tỏ lòng cám ơn của mình về việc khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của mình. Không chỉ vậy bạn còn mời khách hàng tiếp tục phát triển mối quan hệ, giới thiệu sản phẩm / dịch vụ có liên quan, nhờ khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới ... Một bức thư với lời lẽ nhã nhặn, chân thành, biểu lộ thiện chí của bạn được gửi kèm với quà tặng sẽ là sợi dây vô hình giữ chân khách hàng ở lại với công ty bạn, làm khách hàng luôn nhớ đến sự quan tâm, chu đáo của bạn và sản phẩm / dịch vụ bạn đang cung cấp. Nếu bạn thực hiện được điều này, trong khi các đối thủ cạnh tranh không làm điều đó, bạn đã đảm bảo rằng sản phẩm / dịch vụ bạn cung cấp luôn ở trong tâm trí khách hàng

Vậy làm thế nào để bạn có được bức thư cảm ơn khách hàng kỳ diệu đó? Có mấy điều bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cảm ơn cho khách hàng của mình.

T1: Ở phần mở đầu của bức thư cảm ơn khách hàng, bạn nên dùng những lời lẽ nhã nhặn, chân thành cám ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn. Điều này sẽ làm cho khách hàng hiểu được lý do tại sao bạn gửi thư cho họ, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận bức thư của bạn. Một đoạn tóm tắt sơ lược trước khi vào đề sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên. Phần mở đầu này bạn nên nhắc lại cho khách hàng nhớ khách hàng đã sử dụng sản phẩm / dịch vụ bạn cung cấp vào thời điểm nào ( Ngày, tháng, năm ... ) và loại sản phẩm / dịch vụ khách hàng đã sử dụng. Trong phần này, bạn hỏi khách hàng xem khách hàng có cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ hay không, bạn cung cấp đường dây nóng để nếu khách hàng có những thắc mắc hoặc muốn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm / dịch vụ hoặc khách hàng phàn nàn nếu không cảm thấy hài lòng … thì có thể liên hệ đường dây nóng để được giải đáp 1 cách nhanh chóng, chính xác, kịp thời.

T2: Ở phần này, bạn tranh thủ giới thiệu thêm các sản phẩm / dịch vụ khác có liên quan mà bạn nghĩ rằng khách hàng sẽ cảm thấy thích thú, thú vị. Kêu gọi khách hàng cung cấp thêm thông tin bằng cách điền vào bản thông tin khách hàng hoặc phiếu thăm dò ý kiến để bạn có thể rút kinh nghiệm, sửa chữa những sai lầm gặp phải nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn những lần sau. Để khách hàng cung cấp thêm thông tin cá nhân cho bạn, bạn phải hết sức dùng lời lẽ thân thiện và làm khách hàng cảm thấy an toàn khi cung cấp các thông tin cá nhân. Bạn không nên đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin quá cá nhân VD như: số CMND, mật khẩu ngân hàng, tình hình gia đình, niềm tin tôn giáo, chính trị ... Những thông tin khách hàng mà bạn không kịp thu thập khi cung cấp sản phẩm / dịch vụ cho khách hàng trong lần tiếp xúc đầu tiên nên là: ngày tháng năm sinh của khách hàng, điện thoại, email, sở thích … Bạn nên lồng ghép vào trong bức thư những món quà tặng hấp dẫn, thiết thực VD như: tranh lá, tranh cát, tranh cánh bướm, tranh hạt gạo, tranh ghép vải, thuyền trong chai, tượng danh nhân ... hoặc những lời tư vấn đem lại lợi ích nhất định giúp khách hàng giải quyết khó khăn, vướng mắc của mình ... hoặc một đề nghị giảm giá, một dịch vụ ưu tiên cho lần tiếp theo khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn, hay 1 bài báo họ ưa thích, 1 bó hoa, 1 bữa ăn tối thân mật  ...

T3: Nhờ khách hãng cũ giới thiệu khách hàng mới. Khách hàng hiện tại thường hiếm khi giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp nếu họ không được đề nghị làm điều này. Các nhân viên bán hàng thường tỏ ra e dè khi nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới, cứ chờ cho đến khi quan hệ với khách hàng hiện tại thật tốt mới dám ngỏ lời. Hãy nhớ rằng hoàn toàn có thể nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới khi họ đang ở trong trạng thái hưng phấn sau khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ bạn cung cấp và cảm thấy hài lòng, thỏa mãn về những trải nghiệm mà họ có được. Những người bán hàng chuyên nghiệp luôn nhờ người khác giới thiệu khách hàng mới cho mình. Việc giới thiệu nhờ những mối quan hệ trong kinh doanh là một điều cực kỳ quý giá bởi vì đầu tiên bạn không mất nhiều thời gian để tìm kiếm khách hàng mới. Thứ hai, thông tin từ những lời giới thiệu có thể sẽ làm cho các khách hàng thường trả giá cao hơn khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ bạn cung cấp so với phần lớn các khách hàng tiềm năng khác. Khi một khách hàng mới tin vào lời giới thiệu của bạn bè hoặc đồng nghiệp, họ sẽ thường cảm thấy thoải mái khi hợp tác với bạn hơn là với một người lạ. “ Một khách hàng tốt giới thiệu cho tôi vài người thì đa số họ sẽ trở thành khách hàng tốt. Bạn chỉ nên nhờ những khách hàng tốt giới thiệu sản phẩm và dịch vụ tới người khác ” - Pinny Cohen, nhà tư vấn kinh doanh và tiếp thị tại thành phố Fairlawn, bang New Jersey, Mỹ

Bạn có thể tham khảo: form thư cám ơn khách hàng - mẫu thư cám ơn khách hàng. Tại link này

Tags: Thư cám ơn khách hàng, thu cam on khach hang, cách viết thư cám ơn khách hàng, cach viet thu cam on khach hang

Read More

Mẫu Thư chúc mừng năm mới - Happy new year

03:41 Sales - Marketing No Comments

Một cái xe đạp MỚI thì tốt hơn cái xe đạp CŨ. Nhưng cái xe đạp CŨ lại gắn bó với ta hơn cái xe đạp MỚI. Một ngôi nhà MỚI đẹp hơn ngôi nhà CŨ. Nhưng ngôi nhà CŨ lại nhiều kỷ niệm với mình hơn. Một phương trời MỚI thì lạ hơn phương trời CŨ. Nhưng phương trời MỚI lại chẳng mang lại cho ta cảm giác bình yên. Vậy thì đón chào năm MỚI, nhưng đừng quên năm CŨ.

HAPPY NEW YEAR!

Bạn thân mến !
Chúng ta đang chào tạm biệt những ngày cuối cùng của năm, chào tạm biệt những buồn vui lẫn lộn, những thăng trầm, khó khăn trong cuộc sống. Trong suốt năm qua Công ty Việt Nam Mỹ Nghệ chúng tôi rất hân hạnh đã được phục vụ bạn bằng cách cung cấp sản phẩm quà tặng, quà lưu niệm, tranh chất liệu … cho bạn. Chúng tôi xin chân thành cám ơn bạn đã tin tưởng sử dụng sản phẩm / dịch vụ của công ty, và cho chúng tôi cơ hội được phục vụ bạn. Chúng tôi hy vọng rằng các sản phẩm quà tặng, quà lưu niệm, tranh chất liệu … Công ty Việt Nam Mỹ Nghệ cung cấp cho bạn sẽ làm bạn hài lòng.

Chuẩn bị sẵn sàng để đón chào năm MỚI, Công ty Việt Nam Mỹ Nghệ chúng tôi xin gửi đến bạn lời chúc năm mới tràn đầy niềm vui, hạnh phúc vừa đủ và bình yên thật nhiều. Chúc cho mọi điều tốt đẹp nhất luôn đến với bạn và những người mà bạn yêu quý nhất. Chúng ta cùng chúc cho tất cả mọi người trên thế giới này luôn hạnh phúc, chúc cho những em nhỏ không có mái ấm gia đình được ấm áp hơn, chúc cho những người già bách niên giai lão. Chúc cho mọi điều tốt đẹp nhất luôn đến với tất cả mọi người

Cuối cùng, để Công ty Việt Nam Mỹ Nghệ chúng tôi có thể đáp ứng yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất, chúng tôi mong muốn nhận thêm các thông tin của bạn. Công ty Việt Nam Mỹ Nghệ chúng tôi rất hân hạnh nếu bạn vui lòng dành thời gian chỉ 5 phút để điền vào bản thông tin khách hàng này.

Thay lời cảm ơn bạn đã cung cấp thêm thông tin, chúng tôi rất vui được gửi tặng bạn phần quà là: Soft: quản lý thu chi cá nhân, Soft: quản lý thu chi cửa hàng dành cho những hộ kinh doanh vừa và nhỏ.
Công ty Việt Nam Mỹ Nghệ chúng tôi hy vọng rằng, bạn sẽ thấy hài lòng và thích thú với món quà nhỏ này.

Chỉ với việc dành chút ít thời gian điền vào bản thông tin khách hàng là bạn đã giúp chúng tôi hiểu bạn hơn để đáp ứng yêu cầu và phục vụ bạn kịp thời, chính xác và tốt hơn.

Công ty Việt Nam Mỹ Nghệ chúng tôi xin được lưu giữ tất cả thông tin cá nhân bạn cung cấp như là khách hàng thân thiết của công ty chúng tôi. Tất cả thông tin cá nhân bạn cung cấp sẽ được chuyển tới các bộ phận liên quan và được coi như nguồn thông tin quan trọng đối với công ty. Chúng tôi đảm bảo rằng các thông tin cá nhân bạn cung cấp sẽ được giữ kín hoàn toàn.

Chúc bạn luôn thành công và hạnh phúc.

Trân trọng.

VIỆT NAM MỸ NGHỆ

111/13 Trần Hữu Trang P.10 Q.Phú Nhuận TP.HCM

ĐT: (08) 2 2166 709 – 0909 345 797

Email: vncrafts@yahoo.com.vn

Web: http://vncraft.com.vn/

Tags: thư chúc mừng năm mới, thu chuc mung nam moi

Read More